FC.WEB.02.2024 - IL SERVIZIO CLIENTI E LA GESTIONE DEI RECLAMI


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Obbiettivi

L’assunto alla base del corso è che non può esserci servizio se non c’è relazione; perché la relazione sia efficace è fondamentale che ci sia la capacità di ascoltare e la disponibilità a farsi carico dei bisogni del cliente, di imparare a comunicare in modo ottimale e di saper creare un rapporto di fidelizzazione coi clienti.
Scopo del corso è acquisire familiarità con le principali tecniche di comunicazione, apprendere come gestire le obiezioni e i reclami, gestire efficacemente le relazioni coi clienti difficili mantenendo l’autocontrollo.

Sintesi del programma:

  • la relazione col cliente: essere orientati al cliente;
  • aspettative, bisogni, obiezioni;
  • le relazioni interpersonali e la gestione dei clienti difficili;
  • il corretto uso delle domande;
  • customer retention e customer loyalty;
  • rendere autonomi i clienti;
  • il ciclo evolutivo delle relazioni;
  • le tipologie di obiezioni;
  • comprendere le convinzioni del cliente;
  • la tecnica delle contro-obiezioni;
  • le emozioni dietro le obiezioni.

Destinatari

Il corso è rivolto a tutto il personale dell’azienda che sta partecipando ad un percorso di crescita legato alle competenze di vendita e/o di gestione del cliente. Possono trovare interessanti spunti anche i venditori, gli addetti alla pre/post vendita e gli operatori telefonici che quotidianamente si interfacciano con clienti e che hanno l’esigenza di superare lo stress di un’obiezione e rispondere in modo efficace

Durata

8 ore

Calendario

EDIZIONE 1 – 2 dicembre dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00  POSTI TERMINATI

Costo

Gratuito: il costo di partecipazione è integralmente sostenuto dalla CCIAA   

Luogo

CONFAI SERVIZI (Via dell' Industria 8/A, Bergamo)

Docente


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