FC.WEB.02.2024 - IL SERVIZIO CLIENTI E LA GESTIONE DEI RECLAMI

L’assunto alla base del corso è che non può esserci servizio se non c’è relazione; perché la relazione sia efficace è fondamentale che ci sia la capacità di ascoltare e la disponibilità a farsi carico dei bisogni del cliente, di imparare a comunicare in modo ottimale e di saper creare un rapporto di fidelizzazione coi clienti.
Scopo del corso è acquisire familiarità con le principali tecniche di comunicazione, apprendere come gestire le obiezioni e i reclami, gestire efficacemente le relazioni coi clienti difficili mantenendo l’autocontrollo.

Sintesi del programma:

• la relazione col cliente: essere orientati al cliente;
• aspettative, bisogni, obiezioni;
• le relazioni interpersonali e la gestione dei clienti difficili;
• il corretto uso delle domande;
• customer retention e customer loyalty;
• rendere autonomi i clienti;
• il ciclo evolutivo delle relazioni;
• le tipologie di obiezioni;
• comprendere le convinzioni del cliente;
• la tecnica delle contro-obiezioni;
• le emozioni dietro le obiezioni.

Il corso è rivolto a tutto il personale dell’azienda che sta partecipando ad un percorso di crescita legato alle competenze di vendita e/o di gestione del cliente. Possono trovare interessanti spunti anche i venditori, gli addetti alla pre/post vendita e gli operatori telefonici che quotidianamente si interfacciano con clienti e che hanno l’esigenza di superare lo stress di un’obiezione e rispondere in modo efficace

8 ore

• EDIZIONE 1 – 2 dicembre dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00  POSTI TERMINATI

Gratuito: il costo di partecipazione è integralmente sostenuto dalla CCIAA   

CONFAI SERVIZI (Via dell' Industria 8/A, Bergamo)

MARGHERITA CICCHETTI