FC.WEB.02.2023 - CUSTOMER SATISFACTION: MONITORARE LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE ATTRAVERSO UN SISTEMA EFFICACE
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Obbiettivi
Il corso mira a fornire strumenti utili per raccogliere informazioni sui propri clienti e su segmenti di riferimento. Quali sono gli strumenti a disposizione per ascoltare il mercato e i propri clienti in ottica creazione di valore. Come impostare delle indagini di mercato rivolte a clienti e potenziali interessati.
Quali sono i concetti che dobbiamo misurare per vincere le sfide sul mercato?
Sintesi del programma:
- proposta di valore
- analisi matrice competitor
- quali aspetti sono rilevanti nell’impostazione della survey;
- come costruire la survey;
- strumenti a disposizione (tool tradizionali e tool digitali per misurare la soddisfazione);
- costruzione di un’indagine attraverso strumenti digitali e tradizionali.
Destinatari
Imprenditori, direttori e collaboratori con funzioni commerciali nelle PMI.
Durata
8 ore
Calendario
4 e 11 ottobre 2023 dalle 14.00 alle 18.00 POSTI TERMINATI
Costo
Gratuito: il costo di partecipazione è integralmente sostenuto dalla CCIAA
Luogo
CASA DEL GIOVANE (Via Gavazzeni 13, Bergamo)
Docente
ELION ISUFLLARI (SI CONSULTING DI E.I.)
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